El Pensamiento De Diseño

ui/ux18-05-2025

El Pensamiento de Diseño

🎙 Episodio 1: El Pensamiento de Diseño

El Pensamiento de Diseño

Documento de Briefing: El Pensamiento de Diseño

Fecha: 26 de mayo de 2024
Tema: Revisión del Concepto, Proceso e Importancia del Pensamiento de Diseño
Fuentes:
- Extractos de “Design thinking, explained | MIT Sloan”
- Extractos de “Steps to Design Thinking in Practice: A Process Walkthrough”
- Extractos de “What is the Design Thinking? Definition, Importance, Examples, and Process”

Resumen Ejecutivo:

Este briefing revisa el concepto, el proceso fundamental y la importancia del pensamiento de diseño, un enfoque de resolución de problemas centrado en el ser humano y arraigado en un conjunto de habilidades clave. Originalmente del ámbito del diseño, ha ganado amplia tracción en diversas industrias y disciplinas como una metodología poderosa para abordar desafíos complejos e impulsar la innovación. Las fuentes coinciden en destacar su naturaleza iterativa, colaborativa y la priorización de la comprensión profunda de las necesidades del usuario.

Principales Temas y Conceptos:

Definición del Pensamiento de Diseño:

Se define como un proceso innovador de resolución de problemas basado en habilidades. (MIT Sloan)
Es un enfoque centrado en el ser humano para la innovación y la resolución de problemas que prioriza la comprensión de las necesidades de los usuarios, la generación de soluciones creativas y la iteración a través de la creación rápida de prototipos y pruebas. (IdeaScale)
Comienza con la empatía y la comprensión de las necesidades de los usuarios o clientes. Es un enfoque creativo para la resolución de problemas centrado en el ser humano. (Steps to Design Thinking)

Proceso del Pensamiento de Diseño:

Aunque puede variar ligeramente según la fuente o el contexto, las etapas fundamentales son consistentes y siguen un ciclo iterativo. Las fuentes de MIT Sloan e IdeaScale presentan un modelo de 5 a 7 etapas, mientras que Steps to Design Thinking se centra en un modelo de 5 etapas popularizado por la d.school de Stanford.

Etapas clave identificadas (con variaciones en el orden y la terminología):

Empatizar/Comprender el problema: La primera y crucial etapa. Implica sumergirse profundamente en la situación y comprender las necesidades, motivaciones y comportamientos de los usuarios o stakeholders a través de observación, entrevistas y otras investigaciones. Se subraya la importancia de dejar de lado las preconcepciones propias. (MIT Sloan, Steps to Design Thinking, IdeaScale)

MIT Sloan: “La primera etapa del pensamiento de diseño es comprender el problema que estás tratando de resolver antes de buscar soluciones.” Steps to Design Thinking: “La primera etapa del proceso de pensamiento de diseño comienza con los humanos (tus clientes, usuarios o stakeholders) para quienes quieres diseñar y ayudar con tu solución.” IdeaScale: “El pensamiento de diseño comienza con la adquisición de una comprensión profunda de las necesidades, motivaciones y comportamientos de los usuarios o stakeholders a través de la empatía.”
Definir: Sintetizar los hallazgos de la etapa de empatía y enmarcar el problema o desafío de una manera centrada en el ser humano. Esto puede hacerse en forma de preguntas “How Might We”. (Steps to Design Thinking, IdeaScale)

IdeaScale: “En esta etapa, los insights recopilados de la fase de empatía se sintetizan y se replantean en una declaración del problema o desafío que guía el resto del proceso de diseño.”
Idear/Explorar soluciones/Ir a lo salvaje: Generar una amplia gama de posibles soluciones al problema definido. Se fomenta el brainstorming creativo sin juicio inicial para explorar muchas posibilidades, incluso las “salvajes y locas”. (MIT Sloan, Steps to Design Thinking, IdeaScale)

MIT Sloan: “La segunda fase del pensamiento de diseño es desarrollar soluciones al problema… Esto comienza con lo que la mayoría de la gente conoce como brainstorming. No retengas nada durante las sesiones de brainstorming — excepto la crítica.” Steps to Design Thinking: “Desde aquí, generarás ideas… muchas de ellas.”
Prototipar: Crear representaciones de baja fidelidad de las soluciones potenciales para explorarlas de forma rápida y económica y recopilar feedback. Los prototipos pueden variar desde bocetos hasta modelos físicos o digitales. (MIT Sloan, Steps to Design Thinking, IdeaScale)

MIT Sloan: “Exploramos soluciones potenciales a través de modelado y creación de prototipos.” Steps to Design Thinking: “Puedes crear algunos prototipos toscos, de baja fidelidad o rápidos que te darán algo que mostrar… El objetivo es poder hacer algo que puedas mostrar para poder aprender, obtener feedback y ver cómo tu usuario podría interactuar con él.” IdeaScale: “La creación de prototipos implica la creación de representaciones de baja fidelidad de soluciones potenciales para probar ideas de forma rápida y económica y recopilar feedback.”
Probar: Presentar los prototipos a los usuarios para recopilar feedback, validar suposiciones y refinar las ideas. Las pruebas involucran activamente a los clientes para obtener información esencial. (MIT Sloan, Steps to Design Thinking, IdeaScale)

MIT Sloan: “Las pruebas también involucran a los clientes, y esa participación continua proporciona feedback esencial del usuario sobre posibles diseños y casos de uso.” Steps to Design Thinking: “Tener un prototipo digital o físico te permite aprender, obtener insights y tener una conversación. También te permite probar tu prototipo en los usuarios reales que lo usarán o se convertirán en clientes.”
Iterar: Un aspecto fundamental del pensamiento de diseño. Implica repetir el ciclo de prototipado, prueba y refinamiento basado en el feedback y los insights obtenidos. (MIT Sloan, IdeaScale)

MIT Sloan: “Diseñamos, construimos, probamos y repetimos — este proceso de iteración de diseño es absolutamente crítico para un pensamiento de diseño efectivo.” IdeaScale: “El pensamiento de diseño es un proceso iterativo, con múltiples ciclos de prototipado, prueba y refinamiento. Cada iteración se basa en los insights obtenidos de iteraciones anteriores.”
Implementar: Una vez identificada una solución satisfactoria a través de la prueba y la iteración, se pasa a la implementación en el mundo real. Esta etapa requiere un esfuerzo considerable. (MIT Sloan, IdeaScale)

MIT Sloan: “El objetivo de todas las etapas anteriores a esta es tener la mejor solución posible antes de pasar a implementar el diseño.”
Aprender: Reflexionar sobre el proceso, capturar lecciones aprendidas e identificar oportunidades para futuras mejoras. (IdeaScale)

Principios clave y Mindsets:

Centrado en el ser humano: La empatía con los usuarios es el punto de partida y guía todo el proceso. (Steps to Design Thinking, IdeaScale)

Steps to Design Thinking: “Es un enfoque creativo para la resolución de problemas centrado en el ser humano.”
Sesgo hacia la acción: Fomenta la creación rápida de prototipos y pruebas para aprender haciendo. (Steps to Design Thinking, IdeaScale)
Colaborativo: A menudo involucra perspectivas diversas de múltiples disciplinas y la co-creación con los usuarios. (IdeaScale, Steps to Design Thinking)
Iterativo: El ciclo constante de creación de prototipos, pruebas y refinamiento es esencial. (MIT Sloan, IdeaScale)
Aceptación de la ambigüedad y el fracaso: Se ve como parte del proceso de aprendizaje y mejora. (IdeaScale)
Suspender el juicio: Especialmente durante la fase de ideación. (MIT Sloan)

Importancia del Pensamiento de Diseño:

Conduce a soluciones centradas en el usuario que son más intuitivas, relevantes y satisfactorias. (IdeaScale)
Fomenta la innovación y la creatividad al proporcionar un marco para generar y explorar nuevas ideas. (IdeaScale)
Ofrece un enfoque sistemático para la resolución de problemas complejos. (IdeaScale)
Promueve la colaboración interdisciplinaria. (IdeaScale)
Mejora la adaptabilidad y la agilidad en entornos dinámicos. (IdeaScale)
Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente. (IdeaScale)
Impulsa la mejora continua. (IdeaScale)
Cualquiera con un desafío que necesite una resolución creativa de problemas puede beneficiarse de este enfoque. (MIT Sloan)

Aplicaciones del Pensamiento de Diseño:

Desarrollo de nuevos productos y servicios. (MIT Sloan, IdeaScale)
Creación de modelos de negocio. (MIT Sloan)
Resolución de una amplia gama de problemas en la vida diaria y en cualquier industria. (MIT Sloan)
Mejora de operaciones y programas organizacionales (ejemplo de una escuela). (MIT Sloan)
Transformación digital. (Steps to Design Thinking)
Abordar desafíos sociales y ambientales. (IdeaScale - ejemplo de la d.school de Stanford)
Aplicado a nivel empresarial (ejemplo de IBM). (MIT Sloan, IdeaScale)
Mejora de procesos (ejemplo del Sistema de Producción de Toyota). (IdeaScale)
Puede ser utilizado por gerentes para cualquier desafío o problema a resolver, no solo para diseñar productos o servicios. (MIT Sloan)

Citas Clave:

“El pensamiento de diseño es un proceso innovador de resolución de problemas arraigado en un conjunto de habilidades.” (MIT Sloan)

“En un alto nivel, los pasos involucrados en el proceso de pensamiento de diseño son simples: primero, comprender completamente el problema; segundo, explorar una amplia gama de posibles soluciones; tercero, iterar extensamente a través de la creación de prototipos y pruebas; y finalmente, implementar a través de los mecanismos de despliegue habituales.” (MIT Sloan)

“La primera etapa del pensamiento de diseño es comprender el problema que estás tratando de resolver antes de buscar soluciones. A veces, el problema que necesitas abordar no es el que te propusiste originalmente abordar.” (MIT Sloan)

“La mayoría de las personas no hacen mucho esfuerzo para explorar el espacio del problema antes de explorar el espacio de la solución.” (Steve Eppinger, MIT Sloan, citado en MIT Sloan)

“Tienes que sumergirte en el problema.” (Steve Eppinger, MIT Sloan, citado en MIT Sloan)

“Centramos el proceso de diseño en los seres humanos comprendiendo sus necesidades al principio, y luego los incluimos a lo largo del proceso de desarrollo y prueba.” (Steve Eppinger, MIT Sloan, citado en MIT Sloan)

“Uno de los principios clave del brainstorming es suspender el juicio.” (Steve Eppinger, MIT Sloan, citado en MIT Sloan)

“No desarrollamos una buena solución solo pensando en una lista de ideas, puntos clave y bocetos rudimentarios… Exploramos soluciones potenciales a través del modelado y la creación de prototipos. Diseñamos, construimos, probamos y repetimos — este proceso de iteración de diseño es absolutamente crítico para un pensamiento de diseño efectivo.” (Steve Eppinger, MIT Sloan, citado en MIT Sloan)

“El pensamiento de diseño es importante porque permite a las organizaciones crear soluciones innovadoras y centradas en el usuario que abordan necesidades reales, impulsan la satisfacción del cliente y fomentan una cultura de creatividad, colaboración y mejora continua.” (IdeaScale)

“Design thinking is a popular approach to getting started with innovation that begins with empathy and understanding the needs of your users or customers.” (Steps to Design Thinking)

“The goal is to be able to make something you can show to be able to learn, get feedback, and see how your user might interact with it. You will take what you’ve learned from them to iterate a new and better version that you may develop more. You don’t want to spend a lot of time making something that isn’t needed. Fail early in a low risk/low investment way.” (Steps to Design Thinking, sobre prototipado)

“From these tests, you’ll be able to determine if you are on the right track or how to change the solution you are creating to better fit what they need and tailor the design of your solution to them (instead of to you!).” (Steps to Design Thinking, sobre pruebas)

“By focusing on understanding user needs and rapidly iterating through prototyping and testing, Design Thinking enables teams to develop solutions that are more effective, user-centered, and impactful.” (IdeaScale)

Conclusión: